Blog Kategorileri
- Dijital Marka (9)
- Genel (16)
- Girişimcilik (20)
- İmaj Yönetimi (22)
- Kişisel Marka (22)
- Kişisel Stil (12)
- Kurumsal Hayat (21)
- Liderlik (5)
- Marka Pazarlama (12)
- Sosyal Medya (9)
- Sözlü & Sözsüz İletişim (16)
E-Bülten Üyeliği
Güvenilirlik bir kitlenin bilginize, karakterinize, saygınlığınıza ve davranışınıza göre uzmanlığa sahip olduğunuza inanması denebilir. Bizi karar almaya iten şeylere baktığımızda sinirbilim araştırmaları mantık yerine duygularımıza dayalı kararlar verdiğimizi söyler. Ve bu karar verme sürecine egemen olan en güçlü duygu ise ‘güvendir’.
Güvendiğimiz insanları işe alır, güvendiğimiz uzmanlarla görüşür, güvendiğimiz yazarların makalelerini paylaşır, güvendiğimiz insanlardan tavsiyeler alırız. Güvendiğimiz kişiler ve markalardan alışveriş yaparız. Eğer bir işe alım uzmanı aynı deneyime sahip adaylar arasında bir karar vermesi gerekse dijital platformlarda hakkında hiçbir bilgi olmayan bir A kişisiyle mi yoksa uzmanlık alanıyla ilgili bilgilerini paylaşarak çok daha göz önünde olan bir B kişisiyle mi çalışmayı tercih eder?
B kişisi daha iyi bir seçenek olarak görünür çünkü görünür olmanın güçlü bir kişisel marka yaratmak için çarpan etkisi çok yüksektir özellikle de ülkemizde.
‘Biliyoruz ki insanlar gördüklerine inanır.’
Pek çok uzman iknadaki en kritik unsurun ‘güven’ ile ilgili olduğunu ileri sürer. İnsanlar uzmanlığınız olduğuna ve bilginize, karakterinize göre güvenilir olduğunuza inanıyorsa fikirlerinizi kabul etmek konusunda daha istekli olacaktır. Ancak kitleniz sizi tanımıyorsa ‘güven’ oluşturmanız için biraz daha zamana ihtiyacınız var. Bu konuda aşağıdaki teknikleri kullanabilirsiniz.
Kitlenizi tanıyın.
Yetenekli satış uzmanlarının satış yapmaya çalışmadan önce potansiyel müşterilerle sohbet etmek için birkaç dakika harcadıklarını hiç fark ettiniz mi? Onları ikna etmeye çalışmadan önce kitlenizle konuşmak uyum ve güven inşaa etmenizi sağlar. Sizi seven, endişelerini ve hedeflerini anladığınıza inanan bir kitleyi ikna etmek daha kolaydır.
Referans bilgiler oluşturun.
Eğitim, deneyim, ödüller ve uzmanlık gibi temel referans bilgilerinizi sağlayarak kitlenizle güven oluşturabilirsiniz. Ayrıca kitlenizin güvenilir olduğuna inandığı ve saygı duyduğu biriyle profesyonel bir işbirliği yapabilir ya da varsa bunun görünür olmasını sağlayabilirsiniz. Bu yakınlık veya güvenilir bir kaynakla bağlantı kitlenizi ikna etmeye yardımcı olacaktır.
Fikirlerinizi etkili bir şekilde sunun.
İletişiminizin kalitesi de güvenilirlik sağlar. Kitlelere tarafsız bir bakış açısı sunar, fikirlerinizi mantıklı bir şekilde aktarır ve bu fikirleri iyi bir araştırma sonucu ile desteklerseniz size inanma olasılıkları daha yüksektir.
Her zaman doğruyu söyleyin.
Ünlü yatırımcı Warren Buffett’ın “İtibar kazanmak yirmi yıl sürer, kaybetmek beş dakika” uyarısı ders niteliğindedir. İtibar sahibi bir kişi veya şirket, yanlış olduğu kanıtlanan beyanlarda bulunarak veya yerine getirilmeyen sözler vererek hızlı bir şekilde güvenilirliğini kaybedebilir.
Özellikle son birkaç yıl içinde, internet ve sosyal medya sayesinde artık paylaşılan içerikler daha hızlı yayılıyor ve bir şirketin hatası veya aldığı yanlış bir karar fark etmeden çok geniş bir kitleye ulaşabiliyor. Bu noktada durumu düzeltme çabaları da geri tepebilir.
Örneğin, 2006 yılında Walmart’ın ülke çapında Walmart çalışanlarıyla sözde samimi röportajlar yapılan “Wal-Marting across America” adlı bir bloğun sponsoru olduğu ortaya çıktı. Walmart’ın her çalışanın işinden çok mutlu olduğu ifadeleriyle dolu olan bu etkinliği finanse ettiği ve içeriği kendilerinin düzenlediği ortaya çıkınca güvenilirlikleri zedelendi ve halkla ilişkiler firması özür dilemek zorunda kaldı.
Saygılı olun.
Başkalarının duygu ve düşüncelerine saygı göstermek sizin için bir şey ifade etmese de onlar için anlamı büyüktür. Bir beklentiniz olmadan herkese sadece hak ettiği için saygılı davranmak sizin hakkınızda çok pozitif izlenimler bırakır ve pozitif olan çabuk yayılır. Ünvanlar, pozisyonlar kazanılır ama size güvenilirlik kazandıracak olan kişilere ve fikirlerine gösterdiğiniz saygıdır.
Hatalarınızın sorumluluğunu alın.
Güvenilirlilik kazanmanın en iyi yollarından biri de sorumluluk almaktır. Birkaç yıl önce Toyota, “ani hızlanma sorunu” için 3,8 milyon aracı geri çağırdığında Toyota Grup Başkan Yardımcısı Bob Carter, Toyotaların sorunları olmadığını ve bunların haksız spekülasyonlar olduğunu söyledi. Ancak kısa bir süre sonra fren dahil olmak üzere ek sorunlar ortaya çıktı. Carter, daha önceki yorumlarıyla kişisel güvenilirliğinin kaybettiğini itiraf etti. Bu sorunlar ve Carter’ın onayını takiben Toyota’nın milyonlarca aracı geri çağırması tüketicilerin güveninin azalmasına neden oldu. Ancak Toyota sorumluluğu kabul ederek tüketicilerinin güvenini yeniden kazanmayı seçti.
Bilmediklerinizi kabul edin.
Bunun fazla alçakgönüllü bir davranış olduğunu düşünebilirsiniz ancak kariyer merdiveninden yukarı çıkarken şeffaf olmak iyidir. Her şeyi biliyormuş gibi yapmak yerine konuyla ilgili bilgi derinliğinizi artıracak sorular sorun. Şeffaflığınızı koruduğunuz sürece insanlarla ‘güven’ odaklı bir bağ kurmanız daha kolaydır.
Yetkinliği bilgiyle karıştırmayın.
Her şeyi bilmek zorunda değilsiniz sadece bilgiyi nerede bulacağınızı bilmeniz gerekir. Birisi cevabı olmayan bir soru sorduğunda bilmediğinizi kabul edin ama cevabı bulun ve o kişiye ulaşarak onunla paylaşın. Bu basit görevi yerine getirerek güvenilirlik tarafına bir artı daha ekleyebilirsiniz.
Algıları iyi yönetin.
Bazen insanların “Ben buyum. Başkalarının ne düşündüğüyle ilgilenmiyorum” dediğini duyarız. Çalışma arkadaşları onlara karşı nazik davranmadığında, zamanlarına saygı göstermediklerinde, çabalarını görmezden geldiklerinde veya bilgilerini önemsemediklerinde ise büyük bir hayal kırıklığına uğradıklarına şahit oluruz. Bu kişiler aynı zamanda istedikleri işi alamadıklarında veya bekledikleri maaş artışı gelmediğinde en çok şikayet eden kişilerdir. Bu senaryo tanıdık geliyorsa alınan geri bildirimleri ciddiye alma vakti gelmiştir. İnsanlar gördüklerine dayanarak hakkınızda çok hızlı bir şekilde izlenim oluştururlar. Öyleyse davranışlarınızın başkalarına nasıl hissettirdiğinin farkına varmak değişim yolunda ilk önemli adım olabilir. Nasıl biri olarak algılanmak istiyorsunuz? O kişi olmaya başlayın.
İnsanlarla güven odaklı bağ kurmak, güçlü bir kişisel marka olarak kitlenizi ikna etmek için gerekli olduğundan kesinlikle üzerinde çalışmaya değer bir konudur. Eğer şimdiye kadar yanlış yolda olduğunuzu düşünüyorsanız hiçbir şey için geç değil. Yeni bir sayfa açıp öğrendiklerinizi uygulamak için her zaman bu fırsatı kendinize vermelisiniz.